Супруги Благовы (фамилия изменена) давно собирались воплотить свою давнюю мечту – сплавать на Валаам, посмотреть остров Кижи. И вот, наконец, будучи уже в возрасте, они накопили на речное путешествие из Нижнего до Балтики. Оттуда их обещали отвезти на уникальные острова. Претворить желание в жизнь должен был известный туроператор ООО «ГАМА».
Но, заплатив больше 100 тысяч рублей по договору, туристы так и не увидели заповедных мест. Вместо этого им предложили другие, но, с их точки зрения, совсем неравнозначные экскурсии.
После поездки незадачливые путешественники пошли разбираться в суд, но там им присудили только бледную компенсацию. Сами посудите, заветной целью всей поездки было увидеть Кижи и Валаам, Ладожское и Онежское озера, ради этого и ехали! И говорить только в категории «стоимости недополученных экскурсий» – это просто издевательство. Еще им посоветовали выбирать более дорогой тур, большой теплоход, который может ходить по морю при большой волне.
Иск к туроператору ООО «ГАМА» Благовы подали в Нижегородский районный суд Нижнего Новгорода, что называется, «по всей линейке недополученных услуг»: о взыскании денежных средств, штрафа и судебных расходов, а также о компенсации морального вреда.
Договор между истцами и ответчиком был заключен на двух взрослых. В кассу они внесли 105 080 рублей. Экскурсии на остров Кижи, Верхние Мандроги (деревня на реке Свирь, где в том числе можно увидеть вывезенные из Вологодской области избы XIX века) и остров Валаам были включены непосредственно в турпакет. Почему туроператор не исполнил свои обязательства, выяснилось на суде.
Рейс проходил на теплоходе «А. С. Попов» по маршруту Нижний Новгород – Санкт-Петербург – Нижний Новгород (кстати, собственником судна является не «ГАМА», а ООО СК «Ока»).
В тур входило: проживание в каюте; питание трехразовое (завтрак, обед, ужин) взрослое; экскурсии – комплект «о. Кижи, Верхние Мандроги и о. Валаам». То есть Кижи и Валаам – это не отдельная услуга, а то самое, ради чего нижегородцы и покупали поездку. Поэтому в претензии они просили возвратить им денежные средства в размере проезда на теплоходе от Нижего Новгорода до о. Кижи и о. Валаам с туристическим обслуживанием и выплатить штраф за неудовлетворенные в добровольном порядке требования в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, и за оплату услуг своего представителя в суде – сумму 5000 рублей, тоже по каждому. Моральный вред истцы оценили в сумме 30 000 рублей на каждого туриста.
Нет нужды упоминать, что туроператор отказал в удовлетворении претензии, указывая на то, что в связи с невозможностью оказания отдельных экскурсий на о. Кижи и о. Валаам туристам были предложены другие услуги.
No comments:
Post a Comment